Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques.
Le ou la superviseur call est garant du bon fonctionnement du centre d'appel.
Rattaché(e) à la responsable Marketing, le superviseur call a la responsabilité de l’atteinte des objectifs concernant les appels entrants et sortants.
Il ou elle devra y répondre de manière efficiente et organisée.
Rouage essentiel entre les différents services du Groupe et les clients, le superviseur représentera son équipe à travers l’accompagnement pour l’atteinte des objectifs mais aussi selon les besoins du Groupe.
Rôle de manager :
· Accompagner, manager une équipe de 9 chargé(e)s de clientèle
· Rituel hebdomadaire avec les équipes pour le suivi de l’avancement des objectifs fixés
· Informer les opérateurs sur les objectifs de la Direction et des Constructeurs
· Fédérer et créer une dynamique d’équipe
Rôle de superviseur :
· Mise en place d’organisation et des procédures dans une démarche d'amélioration continue du service : circulation des informations, recenser les besoins en formation, identification des points bloquants
· Reporting, analyse et synthèse des activités auprès de la Direction et du service marketing
· Veiller à la e-réputation du Groupe Vauban et superviser les réclamations clients
· Mise en place d’actions correctives en cas de besoin
· Rendre compte de l’activité et des résultats auprès de la Direction
· Calcul du payplan de l’équipe chaque mois
· Gestion des plannings, relayer les demandes RH
· S’assurer de l’utilisation correcte des outils digitaux
Titulaire d’un Bac à Bac+2 et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :
Dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap