Le Groupe DEGENEVE est avant tout une histoire de famille et de passion de l’automobile depuis 1900.
De la vente de véhicules neufs et d’occasion au service après-vente, nous représentons les marques Lexus et Toyota au sein de nos nombreuses concessions, avec au cœur de notre ADN, la satisfaction client, la proximité et l’expertise.
Cette philosophie vous parle ?
Soyez le prochain ou la prochaine à écrire un chapitre de notre histoire !
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente :
Gérer les demandes clients pour anticiper les attentes et les besoins du clients ;
Gérer les réclamations dans le cadre des directives reçues.
Vous gérez les prises de rendez-vous atelier et déclenchez le processus de maintenance :
Organiser et planifier les interventions ;
En relation avec les services de constructeur, transmettre les informations techniques et commerciales ;
Rédiger les ordres de réparation ;
Proposer des forfaits, des ventes additionnelles de produits et services.
Vous déclenchez la commercialisation des produits et services :
Promouvoir les offres de produits et de services.
Vous effectuez la restitution des véhicules aux clients :
Établir les factures, procéder à l’encaissement ;
Restituer le véhicule en s’assurant de la satisfaction du client.
Vous assurez la gestion administrative de l’APV, des dossiers de garantie et de carrosserie :
Prospecter, développer et fidéliser la clientèle ;
Renseigner, transmettre et suivre les dossiers « garantie » / « carrosserie » ;
Mettre à jour et classer les documents administratifs, comptables, techniques et commerciaux.
Vous assurerez vos différentes missions tout en garantissant le bon respect de nos procédures qualité et en participant activement à notre stratégie de croissance.
Vous êtes orienté/e satisfaction client et qualité des services rendus ?
Nous comptons sur votre rigueur, votre fiabilité et votre esprit toujours au service du client !
Vous êtes idéalement issu/e d’une formation Bac+2 minimum ou expérience significative en après-vente automobile.
Vous avez une expérience réussie dans le secteur de l'automobile.